The social media goals, a strategy for accomplishing them, and a way to track your success are all written out in a social media strategy document. Along with a list of all your prepared and active social media accounts and particular goals for each active platform, your social media marketing strategy should include all of these. Your company's social media strategy and digital marketing goals should be comparable. In order to do this, you need to listen to and interact with your followers on social media, create excellent material on your profiles, and then analyse the outcomes by using social media advertisements. Any marketing strategy can benefit from a social media strategy, but small business owners who are unfamiliar with social media platforms and how to use them may find it challenging. Utilizing social media strategy, social media marketing is quite simple to learn and understand. You can find the people you're looking for on the internet. Based on your target market, well-known platforms in your sector, and data rate, make your choice. No more platforms should you take on than you can actively manage. You can always begin with just one and add additional ones as you achieve good results. Today's target demographic can be easily reached through social media marketing. Increased brand recognition, customer sales, social customer support, increased website traffic, and promotion of goods and services to audiences are all ways that social media marketing benefits businesses.www.besttech.in/social-media-strategy/

نرم افزار CRM مناسب برای کارشناسان فروش چه ویژگی هایی دارد؟

سرعت معرفی فناوری های جدید این روزها بسیار زیاده شده است. به طوری که تقریبا هر هفته شاهد معرفی یک اپلیکیشن یا نرم افزار جدید هستیم که ویژگی های قابل توجهی را برای بهبود بهره وری و کارایی کسب و کار ها فراهم میکند. اگرچه بعضی از این فناوری ها نسبت به بقیه مفیدتر هستند، اما یکی از فناوری هایی که پایِ ثابت هر کسب و کاری محسوب می شود، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است.

یک سیستم CRM که به شکل مناسبی پیاده سازی شده باشد، میتواند ابزاری فوق العاده مفید برای افزایش قابل توجه فروش شما به حساب بیاید. این نرم افزار تمامی تعاملات و ارتباطات نماینده های فروش با مشتریان فعلی و بالقوه را ردیابی و مدیریت می کند. این ابزار همچنین فرصت های فروشی که ممکن است نیاز به پیگیری و تقویت داشته باشند را مشخص می کند.

نرم افزار CRM چه مزایایی برای کارشناسان فروش دارد؟

1.سهولت مدیریت سرنخ برای کارشناسان فروش

کارشناسان فروش می توانند به صورت خودکار سرنخ ها را از منابع مختلف ثبت و آنها را با توجه به خصوصیات دموگرافی، رفتار خرید، سلایق و ترجیحات مشتری بالقوه بخش بندی کنند. این کار به راحتی در ماژول سرنخ نرم افزار CRM دانا قابل انجام است. کارشناسان فروش میتوانند با دریافت بینش لازم از بخش بازاریابی، فرایند فروش را با ارائه بهترین پاسخ به هر کدام از سرنخ ها، بهبود بخشند.

2.مدیریت فعالیت های زمان بندی شده و یا انجام شده

مدیریت فعالیت زندگی کارشناسان فروش را ساده تر می کند! این ابزار سوابق فعالیت های انجام شده یا زمان بندی شده یک کارشناس فروش را ثبت می کند. این قابلیت در نرم افزارهای CRM شانسِ از دست رفتنِ یک فرصت را کاهش می دهد.

این ویژگی امکان پیگیری آسان تر جلسات، تماس ها، وظایف و هر فعالیت زمان بندی شده دیگری را در دسترس قرار می دهد. علاوه بر این، نرم افزار CRM برای کارشناسان فروش قابلیت یکپارچه سازی با تلفن و سایر پیام رسان ها را ارائه میدهد، و کارشناسان میتوانند به راحتی با مشتریان خود تماس بگیرند و خدمات بهتری را ارائه دهند.

3.امکان دسترسی کارشناسان فروش به اطلاعات متمرکز مشتریان

قبل از هر تماس مربوط به فروش، کارشناس فروش باید تمامی اطلاعات مرتبط با مشتری را در اختیار داشته باشند. کارشناسان فروش باید بدانند مشتری چه سلایق و ترجیحاتی دارد و با توجه به تماس های قبلی، نسبت به چه محصولاتی تمایل دارد. این موضوع می تواند زمان تماس را به صورت موثر کاهش دهد و به کارشناس اجازه دهد با مشتری به شکل شخصی سازی شده تعامل داشته باشد.

4. مدیریت کارآمد پایپ لاین فروش

پایپ لاین فروش میتواند پتانسیل فروش به مشتریان بالقوه را بهبود می بخشد. این ویژگی همچنین به کارشناسان فروش کمک می کند تا حرکت رو به جلوی سرنخ های فروش از یک مرحله به مرحله بعدی را به شکل بهتری انجام دهد و در صورت نزدیک شدن به مرحله بستن فروش، از آن مطلع شوند.

وقتی اطلاعات به شکل ساده ای مانند نمودارها نمایش داده شود، مدیران فروش می توانند میزان فروش و پتانسیل بسته شدن فرصت های فروش را اندازه گیری کنند و ببینند آیا کارشناسان فروششان به تارگت های روزانه، هفتگی یا ماهیانه دست یافته اند یا خیر.

https://canvas.ubc.ca/eportfolios/8124/Home/1

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM راهکاری است که شرکتها برای مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و یا مشتریان بالقوه‌شان از آن استفاده می کنند. مطلبی که در ادامه می‌خوانید توسط تیم وبلاگ نرم‌افزار CRM پیام گستر برای تسکولو نوشته شده است.

با ورود به دوران مدیریت مکانیزه سازمان‌ها، استفاده از نرم افزارها و ابزارهای اتوماسیون ساز و ارتباط با مشتری اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است. به اذعان برندها و شرکت‌های بزرگ در تجارت جهانی، بهترین نرم افزار برای مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم افزارهای CRM هستند. این سیستم‌ها به دو دسته‌ی تحت وب و ابری تقسیم بندی می‌شوند. نرم افزارهای ابری به صورت کلود در دسترس کاربران قرار می‌گیرند و نرم افزارهای تحت وب عموما در سرورهای هر شرکت ذخیره می‌شوند و البته به سادگی از طریق مرورگرهای اینترنت در دسترس هستند. اما نرم افزارهای CRM دقیقا چه می‌کنند؟

این سیستم‌ها با مدیریت یکپارچه‌ی فرایندهای سازمان، برنامه ریزی برای وظایف و یادآوری‌ها، ارتباط موثر با مشتریان و ابزارهای دیگر، به بهبود بهره‌وری در سازمان و وفادارسازی مشتریان به همراه افزایش فروش آن کسب و کار منجر خواهند شد.

برترین نرم افزارهای سی آر ام کدام هستند؟

سخت ترین کار، انتخاب بهترین نرم افزار CRM از میان ده ها سیستم برتر است. اما مهمترین کاری که می توان انجام داد، یک مقایسه ساده از نرم افزارهایی است که در سطح جهانی در حال رقابت با یکدیگر هستند. در نهایت ما یکی از بهترین نرم افزار‌های سی آر ام فارسی را نیز معرفی خواهیم کرد.

Salesforce

نرم افزار  Salesforce  به مشاغل در هر اندازه کمک می‌کند تا فروش را تسریع کنند، کارهای خود را به صورت خودکار انجام دهند و تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند. این نرم افزار یکی از معروف ترین و معتبر ترین سیستم‌های سی آر ام در دنیا است.

بهترین ویژگی‌های نرم افزار Salesforce CRM

● مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان
● مدیریت فرصت فروش
● اجرای قوانین و اتوماسیون گردش کار
● گزارشات و داشبوردهای قابل برنامه ریزی
● برنامه و اپلیکیشن موبایل

Hubspot

از سال ۲۰۰۶،  HubSpot  برای فراگیری سیستم های CRM در جهان تلاش می کند. امروزه بیش از ۱۰۰ کشور جهان از نرم افزار، خدمات و پشتیبانی HubSpot برای تحول روش‌های جذب، درگیر کردن و بهره‌مندی مشتریان استفاده می‌کنند.

بهترین ویژگی‌های نرم افزار Hubspot CRM

• راه اندازی سریع سی آر ام
• مرکز بازاریابی و فروش
• هاب سرویس
• شخصی سازی و ایجاد فانل فروش
• ۱۰۰٪ رایگان و همیشگی

نرم افزار  Freshsales

این نرم افزار از UI بسیار قدرتمند و زیبایی برخوردار است. Freshsales یک نرم افزار CRM فروش است که باعث می‌شود تا مشاغل با ابعاد مختلف بتوانند به جذب، مدیریت، بستن معامله و پرورش سرنخ‌ها بپردازند.

بهترین ویژگی های نرم افزار Freshsales CRM

• ساخت تیم‌های فعال برای بخش‌های مختلف
• ردیابی خودکار تعاملات مشتریان
• ارائه گزارش جزئی از سرنخ‌ها و مشتریان
• اتوماسیون چرخه کاری بر اساس هوش مصنوعی

نرم افزار Zoho

با بیش از ۱۵۰،۰۰۰ مشتری راضی،Zoho CRM  یکی از بهترین نرم افزارهای سی آر ام شناخته می‌شود. به دلیل یکپارچگی بسیار گسترده این CRM با تلفن، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و چت زنده استفاده از این CRM بسیار مورد پسند کسب و کارها در سراسر دنیاست.

بهترین ویژگی‌های نرم افزار Zoho CRM

• مجهز به دستیار فروش zia بر پایه هوش مصنوعی برای گزارش گیری و پیش بینی‌های منطقی
• گزینه‌های پیشرفته سفارشی سازی
• مدیریت پیشرفته چرخه‌های کاری
• ارسال در لحظه پیام‌های اعلان

نرم افزار Pipedrive

نرم افزار سی آر ام Pipedrive ابزاری برای مدیریت فروش تیم‌های کوچک با اهدافی بزرگ ایجاد شده است. این CRM خط فروش شما را به صورت تصویری گزارش می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که فعالیت‌های مهم و مکالمات از بین نمی‌روند.

بهترین ویژگی‌های نرم افزار Pipedrive CRM

• برای ثبت نام به کارت اعتباری نیازی ندارید
• افزایش فروش و پیشبرد آسان پروژه‌ها
• قیمت گذاری انعطاف پذیر
• بهترین پشتیبانی از مشتری

نرم افزار VTIGER

این نرم افزار دارای نسخه‌های کپی مختلفی است که متاسفانه تعدادی از آن‌ها به ایران هم راه پیدا کرده‌اند. ولی نسخه اصلی این نرم افزار برای شرکت‌ها با هر سایزی مناسب بوده و جوایز و افتخارات زیادی را کسب کرده‌است.

بهترین ویژگی‌های نرم افزار Vtiger CRM

• بهبود فروش و بازاریابی
• گزارش‌های تکمیلی از فرایندها
• مناسب برای کسب و کارهای مختلف

نرم افزار CRM پیام گستر

 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پیام گستر به عنوان بهترین و جامع ترین نرم افزار CRM فارسی و پرچمدار بازار نرم افزارهای مدیریتی ایران، توانسته با در نظر گرفتن پکیج‌های ویژه‌ و مختلف برای کسب و کارها این امکان را به مشتریان خود بدهد تا امکاناتی را که مورد نیاز آن ها می باشد فراهم سازد.

بدین ترتیب کسب و کارها می توانند با توجه به میزان نیاز خود هزینه بپردازند. شرکت‌های بزرگ نیز می‌توانند از امکانات منحصر به فرد نرم افزار CRM پیام گستر استفاده کنند؛ امکاناتی مانند:

مدیریت تماس‌ها، پیگیری وظائف و یادآوری‌ها، سیستم تنظیم قرارهای ملاقات، تعیین و بررسی قیف فروش، دسترسی به اپلیکیشن و برنامه موبایل، مدیریت ارتباط با مشتریان با بررسی کامل سوابق، بانک اطلاعاتی ، مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی با امکان ارسال انبوه فکس و ایمیل و پیامک، اتوماسیون اداری، خودکارسازی فرایندها و یکپارچگی با سایر نرم افزارها

https://www.payamgostar.com/

معیارهای انتخاب CRM مناسب چیست؟

در حالت کلی بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) می‌بایست جامع و مانع باشد. جامعیت به این معناست که نرم افزار تهیه شده بتواند در تمامی قسمت‌های سازمان کاربرد داشته و بتوان همه بخش ها را با آن مدیریت نمود. مانعیت نیز به معنای قابلیت استفاده آن نرم افزار در سازمان‌های کوچک و بزرگ است و تمام نیازها در آن پوشش داده می‌شود. در بسیاری از مواقع شاهد آن هستیم که سازمان‌ها از هزینه‌ای که برای خرید و راه اندازی نرم افزار CRM می‌کنند تنها از ۱۰ درصد آن استفاده می‌کنند و ۹۰ درصد دیگر از امکاناتی که برای آن هزینه کردند، بلا استفاده است.

بدین ترتیب می‌توان گفت که :

یک نرم افزار CRM مناسب  باید برای تمام سوالات یک سازمان راهکار و پاسخ داشته باشد و مهم‌تر آنکه قابلیت شخصی سازی متناسب با هر کسب و کار را داشته باشد. در وهله‌ی بعدی می توان به امکان یکپارچگی با سایر نرم افزارها، دارا بودن اپلیکیشن موبایل و قیمت مناسب اشاره کرد.

منبع ::  این مطلب باز نشر شده از سایت تسکولو است 

سی آر ام مخفف چه کلماتی است؟

 

CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از سی آر ام یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.(بزرگترین خطایی که مردم هنگام انتخاب CRM انجام می دهند)

 

 

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد.

هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است: فروش، بازاریابی و خدمات. در حالی که این‌ها فرآیند هایی مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند. مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی(Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگیهای مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد، تامین می کند. قبل از اینکه سازمان بتواند بازاریابی یا استراتژی‌های مدیریت روابط با مشتری را توسعه دهد، آنها باید بدانند که چگونه مشتریان برای خرید کردن تصمیم می‌گیرند. این فرآیند تصمیم گیری چرخه خرید مشتری (CBC) نامیده می‌شود.

 

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان.

کلمه CRM مخفف چه کلمات دیگری است ؟

CRM تعریف مشخصی ندارد؛ هر کسی آن را به شکلی تعریف کرده است.

حتی بر سر اینکه CRM مخفف چیست هم قطعیت کامل وجود ندارد و بعضی ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing میدانند.

اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط با مشتری با سه رویکرد کاملاً متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی.

 

 

منبع : مقاله "crm مخفف چيست"  در ویرگول 

بازاریابی ورودی یک روش تجاری است که با ایجاد مطالب و تجارب ارزشمند و متناسب با آنها ، مشتری را به خود جلب می کند. در حالی که بازاریابی برون مرزی مخاطبان شما را با محتوای مورد نظر خود قطع می کند ، بازاریابی ورودی از طریق اتصال به دنبال آنها شکل می گیرد و مشکلاتی را که قبلاً در آنها وجود دارد حل می کند.

 استراتژی بازاریابی ورودی

بازاریابی ورودی شامل ارائه راه حل ها و فرصت هایی است که تأثیر مثبتی بر افراد و شغل شما دارد. چگونه اون کار را انجام می دهی؟

یک استراتژی بازاریابی ورودی می تواند تعدادی کانال مختلف و انواع محتوا را برای جذب چشم انداز و مشتریان به وب سایت شما در بر داشته باشد. اما بازاریابی ورودی فقط بخشی از حرکت بزرگتر در دنیای تجارت است. این پایه و اساس این ایده است که فقط جذب افراد به وب سایت شما کافی نیست. شما باید به کمک ، پشتیبانی و توانمندسازی آنها پس از مشتری شدن ادامه دهید. اینگونه است که تجارت شما رشد می کند - با نگه داشتن بازاریابی ، فروش و خدمات دائماً بر چگونگی کمک به مشتریان فعلی و آینده متمرکز می شوید.

ما این کار را به عنوان مگس پرنده می نامیم ، و فلسفه های نفوذپذیری ورودی و سرعت بخشیدن به آن مگس پرنده - از جذب ، تا نامزدی ، تا دلپذیر - برای کمک به شغل شما سریع تر و بهتر پیشرفت می کنند.

مگس بازاریابی مجهز به بازاریابی ورودی برای جذب ، تعامل و لذت مشتریان

ورودی چیست؟

پس از ورود افراد به وب سایت شما ، تیم فروش شما می تواند با استفاده از ابزارهای مکالمه مانند ایمیل و گپ با آنها درگیر شود و با یادگیری برند شما ، ارزش مداوم را القا کند. سپس ، تیم خدمات مشتری شما می توانند مدت ها بعد از اینکه مشتری شوند - آنها را به عنوان یک مشاور همدلی و متخصص در مورد محصول خود ، خوشحال کنید.

Inbound روشی برای جذب ، تعامل و خوشحال کردن افراد برای رشد شغلی است که ارزش را فراهم می کند و اعتماد ایجاد می کند. با جابجایی فناوری ، ورودی ها رویکردی را برای انجام کار به صورت انسانی و مفید راهنمایی می کنند. Inbound راهی بهتر برای بازاریابی ، روشی بهتر برای فروش و راهی بهتر برای خدمت به مشتریان است. زیرا وقتی مشتری خوب به معنای تجارت خوب است ، شرکت شما می تواند در طولانی مدت رشد بهتری داشته باشد.

با ایجاد محتوا که برای رفع مشکلات و نیازهای مشتریان ایده آل شما طراحی شده است ، چشم اندازهای واجد شرایط خود را جذب می کنید و اعتماد و اعتبار را برای تجارت خود ایجاد می کنید.

استراتژی های بازاریابی ورودی

این استراتژی ها به شما کمک می کند تا به طور موثری از راه ورودی به مخاطبان مورد نظر خود بازاریابی کنید. در زیر ، خواهید دید که استراتژی های خاصی برای هر روش ورودی برای جذب ، تعامل و خوشحال کردن مصرف کنندگان وجود دارد تا به پیشرفت اقتصادی در تجارت کمک کند .

جذب استراتژی ها

استراتژی های بازاریابی ورودی که مخاطبان مورد نظر شما و افراد خریدار را به خود جذب می کند ، با ایجاد و توسعه محتوا مرتبط هستند.

برای رسیدن به مخاطبان خود ، با ایجاد و انتشار مطالب - از جمله مقالات وبلاگ ، پیشنهادات محتوا و رسانه های اجتماعی - که ارزش ارائه می دهند ، شروع کنید. مثالها شامل راهنمایی در مورد نحوه استفاده از محصول شما ، اطلاعاتی در مورد چگونگی راه حل شما می توانند چالش های آنها ، توصیفات مشتری و جزئیات مربوط به تبلیغات یا تخفیف ها را برطرف کنند.

برای جذب اعضای مخاطبان خود در سطح عمیق تر از طریق بازاریابی ورودی ، همه این مطالب را با یک استراتژی سئو بهینه کنید . یک استراتژی SEO شما را ملزم خواهد کرد که کلمات کلیدی و عبارات خاصی را در رابطه با محصولات یا خدمات خود ، چالش هایی که برای مشتریان حل می کنید ، و روشهایی که به اعضای مخاطبان کمک می کنید ، هدف گذاری کنید.

این امر به شما امکان می دهد تا محتوا و اطلاعات شما به صورت ارگانیک در صفحه نتایج موتور جستجو (SERP) برای افرادی که در جستجوی این اطلاعات هستند - که به عنوان مخاطب هدف شما یا مشتری های مناسب برای تجارت شما نیز شناخته می شوند - ظاهر شوند .

مشارکت استراتژی ها

هنگام استفاده از راهکارهای ورودی برای جذب مخاطب خود ، اطمینان حاصل کنید که با ارتباط و معامله با سرب و مشتریان به روشی روبرو هستید که باعث می شود آنها بخواهند با شما رابطه طولانی مدت برقرار کنند. هنگام استفاده از این راهکارهای تعامل ، اطلاعاتی را در مورد ارزش تجاری که کسب و کار شما به آنها ارائه می دهد تزریق کنید.

راهبردهای ویژه اشتغال ممکن است شامل نحوه برخورد و مدیریت تماسهای فروش ورودی شما باشد. در نحوه برخورد نمایندگان خدمات مشتری با تماس افراد علاقمند و چشم اندازها متمرکز شوید. علاوه بر این ، مطمئن باشید که همیشه فروش راه‌حل دارید تا فروش محصول. این تضمین می کند که تمام معاملات به توافق نامه های متقابل برای مشتریان و تجارت شما ختم می شود - به این معنی که شما برای مشتریان مناسب خود ارزش قائل هستید.

استراتژی های لذت بخش

لذت بردن از استراتژیهای ورودی ، اطمینان حاصل می کند که مشتریان از مدت ها قبل از خرید ، خوشحال ، راضی و پشتیبانی می شوند. این استراتژی ها شامل اعضای تیم شما در حال تبدیل شدن به مشاوران و متخصصانی هستند که در هر زمان از زمان به مشتریان کمک می کنند.

همراهی با چت بات ها و نظرسنجی های به موقع و اندیشمند برای کمک ، پشتیبانی و درخواست بازخورد از مشتریان راهی عالی برای لذت بردن از این افراد است. ربات ها و نظرسنجی ها باید در نقاط مشخصی در طول سفر مشتری به اشتراک گذاشته شوند تا اطمینان حاصل شود که آنها منطقی هستند و از ارزش برخوردار هستند.

به عنوان مثال ، chatbots ممکن است به مشتریان فعلی کمک کند تا تکنیک یا تاکتیکی جدید را برای شما ارائه دهند که آنها می خواهند از آن استفاده کنند. علاوه بر این ، ممکن است 6 ماه پس از خرید مشتری محصول یا خدمات شما ، نظرسنجی رضایت ارسال شود تا نظرات و نظرات خود را برای بهبود به دست آورد.

گوش دادن به رسانه های اجتماعی استراتژی مهم دیگر در مورد لذت مشتریان است. پیروان رسانه های اجتماعی ممکن است از یکی از پروفایل های شما برای ارائه بازخورد ، سؤال بپرسند یا تجربه خود را با محصولات یا خدمات خود به اشتراک بگذارند. به این تعامل با اطلاعاتی که پیروان کمک می کند ، کمک می کند و آنها را ترغیب می کند ، پاسخ دهید - این نشان می دهد که از آنها می شنوید و به آنها اهمیت می دهید.

سرانجام ، نشانه استراتژی ورودی متمرکز بر لذت مشتریان ، موضوعی است که در هر شرایطی به مشتریان کمک و پشتیبانی می کند ، چه کسب و کار شما از آن خارج شود. به یاد داشته باشید ، یک مشتری دلپذیر یک طرفدار و مروج برند می شود ، بنابراین تمام تعاملات اعم از بزرگ و کوچک را با احتیاط انجام دهید.

روش اثبات شده برای رشد شغل شما

در طی چند سال گذشته ، همان تغییر در رفتار خرید که تحریک حرکت ورودی را نیز در کل تجربه مشتری گسترش داده است. نحوه برقراری ارتباط مردم و آنچه از تجارت شما انتظار دارند تغییر کرده است.

خبر خوب؟ متدولوژی ورودی ، همراه با فناوری ، همچنان به مشاغل کمک می کند تا با نیازهای سریع تغییر کنند - نه فقط با بازاریابی بلکه با کل تجربه مشتری.

پشتیبانی از این روش یک بستر کامل نرم افزاری برای بازاریابی ، فروش ، خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری است. این ابزارها به تنهایی قدرتمند هستند ، اما هنگام استفاده از آنها حتی بهتر می شوند و به شما در رشد متدولوژی کمک می کنند.

با تلفیق متدولوژی ورودی به نرم افزار HubSpot ، شغل خود را رشد می دهید و مشتریانی را خریداری می کنید که بیشتر خرید می کنند ، مدت بیشتری با شما بمانند ، به دوستانشان مراجعه کرده و به جهانیان بگویید که شما را دوست دارند.

استفاده از روش ورودی در بازاریابی

به عنوان یک بازاریاب ورودی ، هدف شما جذب چشم اندازهای جدید به شرکت شما ، تعامل با آنها در مقیاس و خوشحال کردن آنها به صورت جداگانه است. شما همچنین با تیم های فروش و خدمات خود شریک هستید تا بتوانید چرخ های پرنده را به طور مؤثر چرخانده و به رشد تجاری کمک کنید. این یک کار بزرگ است ، اما متدولوژی ورودی و بازاریابی را تحت پوشش خود قرار داده اید.

IM-بازاریابی-مرکز ابزارها

جذب کنید

شما فقط نمی خواهید کسی به وب سایت شما بیاید. شما افرادی را می خواهید که به احتمال زیاد تبدیل به مشتریان پیشرو و در نهایت مشتریان خوشحال می شوند. چگونه آنها را به آنجا برسانید؟ شما در زمان مناسب مشتریان بیشتری را با محتوای مناسب جذب می کنید.

از ابزار استراتژی محتوا برای ایجاد اقتدار در جستجو استفاده کنید و موضوعاتی را که بیشترین اهمیت را برای آینده شما دارند ، رتبه بندی کنید. محتوای وبلاگ یا محتوای ویدیوی خود را در شبکه های اجتماعی با استفاده از ابزارهای رسانه های اجتماعی منتشر کنید. برای افزایش آگاهی از برند خود با مخاطبان هدف خود تبلیغات ایجاد کنید. در طول هر مرحله ، شما در مورد گزارش تلاش و تحلیل این تلاش ها برای آگاهی از کار و کارهایی که در آنجا برای بهبود استفاده می کنید ، گزارش و تحلیل می شوید. 

مشغول کردن

از مکالمات HubSpot برای ایجاد روابط پایدار با آینده در کانالهای مورد نظر خود استفاده کنید - از طریق ایمیل ، رباتها ، چت زنده یا برنامه های پیام رسانی. از ابزارهای تبدیل - CTA ، فرمها و جریانهای سرب استفاده کنید  تا اطلاعات مربوط به چشم اندازهای سایت شما را بدست آورید. برای شخصی سازی تجربه وب سایت با استفاده از محتوای هوشمند ، و کل سفر خریدار با استفاده از ایمیل و گردش کار ، از تمام اطلاعات مربوط به مشتری و مشتری در CRM استفاده کنید.  وفاداری به برند را با هدف قرار دادن مخاطبان خاص با محتوای اجتماعی یا تبلیغات خود ایجاد کنید. صدها ادغام HubSpot Connect را برای اضافه کردن ابزارها و ویژگیهای اضافی متناسب با نیازهای منحصر به فرد شغل خود انتخاب کنید .  

لذت بسیار

از اتوماسیون ایمیل و بازاریابی و همچنین مکالمات HubSpot استفاده کنید تا در هر زمان مناسب ، اطلاعات مناسب را به شخص مناسب تحویل دهید. از صندوق ورودی مکالمات استفاده کنید تا با اعضای تیم فروش و خدمات خود هماهنگ شوید تا مکالمات متنی را با افرادی که با آنها کار می کنید ایجاد کنید. مطالب به یاد ماندنی را ایجاد کنید که چشم اندازهای شما می تواند با استفاده از انواع قالب های محتوا - مانند فیلم - که آینده شما ترجیح می دهند با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارید .  

استفاده از متدولوژی ورودی در فروش

شما به عنوان یک فروشنده ورودی ، روزهای خود را برای جذب خط لوله جدید ، تعامل با افرادی که آماده مکالمه فروش هستند ، سپری می کنید و از آنها برای حل مشکلات خود لذت می برید. اینجاست که متدولوژی ورودی و مرکز فروش وارد می شود.ابزار فروش IM-فروش

جذب کنید

همه چیز در مورد نشان دادن چشم اندازهای شما است که می توانند به شما اعتماد کنند تا به آنها در حل مشکلاتشان کمک کنید. صفحه جلسات خود را در وب سایت خود قرار دهید ، و این امکان را برای بازدید کنندگان فراهم می کند که بتوانند در تقویم خود وقت بگیرند تا در مورد نیازهایشان صحبت کنند. از ابزار چشم انداز استفاده کنید تا ببینید چه کسی وب سایت شما را بازدید می کند. برای برقراری ارتباط و مکالمه با افراد از مکالمات HubSpot و تماس استفاده کنید.

مشغول کردن

با افرادی که بیشتر در مورد آنها تمرکز دارید با الگوهای ایمیل و توالی ارتباط برقرار کنید. برای پیگیری میزان گذراندن مردم با محتوای شما از اسناد استفاده کنید ، و استفاده از پیوندهای جلسات را برای این افراد آسان می کنید تا در تقویم خود وقت بگذارند. برای ضبط و رونویسی تماسهایی که برقرار می کنید و کتابهای بازی برای راهنمایی تعامل خود با مردم استفاده کنید. از نقل قول ها استفاده کنید تا توصیه های شما روشن شود. قطعات فرآیند فروش خود را با گردش کار به صورت خودکار انجام دهید تا بتوانید سریعتر به مردم پاسخ دهید .  

لذت بسیار

جلسات ، مکالمات HubSpot و نقل قولها فقط زندگی را برای شما آسان نمی کنند - آنها زندگی را برای مشتریانتان نیز آسان تر می کنند. از این ابزارها استفاده کنید تا روند فروش شما به بهترین شکل ممکن برای مشتریانتان خوشایند باشد .  

استفاده از متدولوژی ورودی در خدمات

به عنوان یک متخصص خدمات ورودی ، به مشتریان موجود کمک می کنید تا پاسخ سوالات خود را پیدا کنند ، در صورت نیاز و چطور می خواهند به آنها کمک کنند و از تجربه آنها با شما لذت ببرند. روش ورودی و سرویس هاب می توانند در این زمینه کمک کنند.

ابزار-خدمات مرکز خدمات

جذب کنید

مردم به دنبال پاسخ سوالات هستند. اگر این سؤالات مربوط به محصولات ، کالاها یا خدمات شما باشد ، آنها برای پاسخ به شما می خواهند. با استفاده از ابزار دانش بنیان و یک استراتژی دانش قوی می توانید اطلاعات صحیح را به روش صحیح تهیه کنید. راه حل های معنادار برای مشکلاتی که ممکن است فرد با آن سر و کار داشته باشد و آن راه حل ها را در پایه دانش منتشر کند. با داشتن امکان شامل رسانه های غنی مانند فیلم ، صدا و تصویر ، می توانید پاسخ ها و بینش هایی را ارائه دهید که برای چندین زبان آموز مؤثر است.  

مشغول کردن

مقالات پایه دانش ممکن است همیشه اطلاعاتی را که شخص به دنبال آن است ، ارائه ندهد ، و در اینجا بلیط ها و ابزار مکالمه به بازی می روند. بلیط ها کاملاً با مکالمات HubSpot یکپارچه شده اند ، و با در دسترس بودن چت زنده و چت بابات ، مشتریان شما می توانند در زمان واقعی با دریافت کمک های سطح متخصص از طریق چندین کانال ، درخواست کمک و مشاوره کنند. از آنجا که این توانایی را دارید که بدانید شخصی در کجای صفحه وب یا مقاله دانش خود را جستجو می کند ، می توانید یک چت بابات ایجاد کنید که پاسخ های متنی ، مربوطه و منابعی را ارائه می دهد که ممکن است به طور عادی در خود مقاله نباشد. در صورت عدم موفقیت ، امکان ایجاد خودکار بلیط جدید ، اختصاص آن و اطلاع کاربر به ساده کردن فرآیند خدمات است.

لذت بسیار

چگونه می دانید تجربه مشتری مثبت را ارائه داده اید؟ پرسیدن. با وجود سیستم بازخورد داخلی سرویس هاب ، جمع آوری بازخورد در مورد تجربه مشتری هرگز آسان نبوده است. با تلفیق نمرات بازخورد با متن و گفتگوی ایمیل ، می توانید بیش از منابع دانش مشترک خود به طور مداوم تکرار کنید ، هر بار محتوای خود را پالایش و غنی سازی کنید.  
منبع :

hubspot.com/inbound-marketing

تجربه مشتری (CX) هنوز در سال 2020 پادشاه است. مدیریت مدرن ارتباط با مشتری (CRM) باید به عنوان یک فناوری اساسی برای جذب مشتری به منظور ارائه تجربیاتی که مشتریان شما را برای بازگشت بیشتر به کار می برد ، استفاده شود. در اینجا پنج روند برتر ما برای CRM در سال 2020 آورده شده است:

1. خدمات سلف سرویس برای پشتیبانی از پایان مشتری تا پایان سفر افزایش می یابد. مشتریان بیشتر به عنوان اولین نقطه تماس با شرکت ها ، خود خدمت می کنند. خریداران B2B می خواهند به جای اینکه با یک عامل نزدیک به سه به یک صحبت کنند ، خودآموز شوند. مشتریان به محتوای سرویس سلف سرویس دسترسی پیدا می کنند و بیشتر از کانال های با کمک عامل پردازش می کنند . ما می بینیم که شرکت ها سرمایه گذاری خود را در فن آوری های خدمات خود افزایش می دهند: راه حل های مدیریت منابع بازاریابی برای ردیابی نتایج بازاریابی ، راه حل های تجارت و راه حل های قیمت گذاری پیکربندی قیمت (CPQ) مشتری ، چت روبات ها ، مدیریت دانش و موارد دیگر.
2. هوش مصنوعی و اتوماسیون به پیشرفت نتایج CRM ادامه می دهند. CRM با سوخت هوش مصنوعی فروشندگان و نمایندگان را از طریق اقدامات صحیح راهنمایی می کند ، آنها را با بینش درست توانمند می کند و فعالیت ها ، پیکربندی های محصول و قیمت گذاری را بهینه می کند. ما می بینیم که شرکت ها اتوماسیون فرایند روباتیک (ՀՀԿ) و ربات هایی را که دارای ROI روشن هستند در اولویت قرار می دهند. با این حال ، ما می بینیم که شرکت ها با ابتکارات بزرگتر و تحول آمیز برای دیجیتالی کردن و خودکارسازی فرآیندهای اصلی درگیر هستند.
3. Hyperpersonalization پایه تعامل یک به یک را دارد. مشتریان انتظار دارند که متناسب با تاریخ ، ترجیحات ، متن و قصد آنها تعامل داشته باشد. ما می بینیم که CRM از اطلاعات مشتری استفاده می کند و از داده های تعامل بدون ساختار تا سوخت مکالمات یک به یک واقعی است. این داده ها شامل داده های جمعیتی گسترده تر ، سبک های مکالمه ، شاخص های خرید ، داده های اجتماعی ، رویدادهای زندگی و نمودارهای روابط خواهد بود.
4. CRM یکپارچه تجربیات مبتنی بر نقش هدف را افزایش می دهد. تجارب بزرگ مشتری متکی به تجربیات مبتنی بر نقش است که توسط یک CRM یکپارچه با اتصال مناسب به برنامه های پشتیبان ارائه می شود - نه توسط CRM های خاموش. ما شاهد ادغام مداوم CRM های دپارتمان در راه حل های تجاری گسترده تر هستیم.
5. مدل های ارزش مشتری موفقیت مداوم مشتری را تسریع می کنند. هرچه شرکتهای بیشتری به سمت مدلهای اشتراکی روی آورند ، تمدیدها و گسترشها برای موفقیت آنها از اهمیت بیشتری برخوردار می شوند. ما پیش بینی می کنیم که موفقیت ، سوار شدن و فناوری های CRM محو می شوند. این امر به کلیه پرسنل خط مقدم دید بهتر از ارزش مشتری در سازمان می بخشد. همچنین ، مدل های جدید صدور مجوز CRM که به جای مصرف نرم افزار روی ارزش و نتایج کسب و کار متمرکز شده اند ، ظاهر می شوند.

دیوید اچ داینز ، شریک ارشد دیوید اچ دیز و همکاران ، هوش مصنوعی را به عنوان ابزاری که شرکت ها می توانند برای مدیریت مؤثرتر روابط خود با مشتریان استفاده کنند ، می بینند. وی توضیح می دهد که هوش مصنوعی قادر به ایجاد "نمایندگی های شخصی" خواهد بود که با یادگیری ماشین ، نیازهای اصلی و خواسته های فروشندگان را برای کمک به اتومبیل کشف کنند.

یکی از بزرگترین مزایای هوش مصنوعی ، ظرفیت آن در انجام کارهای دستی خسته کننده و وقت گیر است. دین می گوید ، هدف نهایی استفاده از اتوماسیون روباتیک برای افزایش بهره وری است.

هایکن موافق است که هوش مصنوعی می تواند مفید باشد ، اما نمی بیند که پیشرفت در عملکرد فعلی خود پیشرفت کند: پاسخ به سؤالات اساسی مشتری. بنابراین در حالی که هوش مصنوعی در حال حاضر بهتر عمل می کند ، در طی چند سال آینده هیچ وقت جایگزین انسان نخواهد شد.

در حقیقت ، هایکن اظهار می دارد که هوش مصنوعی در واقع توانایی نمایندگان خدمات را برای کمک به مشتریان تقویت می کند. این کار را با تجزیه و تحلیل داده های مشتری مانند تماس های گذشته و الگوهای خرید برای تولید نمایه ای انجام می دهد که به نمایندگان درک بهتری از مشتری می دهد. این امر به مأمورین اجازه می دهد تا تعامل شخصی تر داشته باشند.

Hyken می گوید ، با وجود داشتن داده های کافی برای تجزیه ، برنامه های هوش مصنوعی حتی می توانند پیش بینی کنند سوال بعدی مشتری از چه سؤال می پرسد یا توصیه هایی راجع به مشتری در مورد تماس با شما می کند ، تا تکرار خدمات بتواند آن مسائل را به صورت پیشگویی حل کند.

ابزار مکالمه

هوش مصنوعی همچنین ویژگی های مکالمه مانند چت بابات ها و دستیاران صوتی مانند برنامه صدای انیشتین را که هم اکنون در محل کارها در Salesforce قرار دارد ، قدرت می دهد .

جان چان ، مدیر آزمایشگاه نرم افزار در ISM ، خاطرنشان می کند که چت بات ها به طور عمده به تلاش های مشتری خدمات کمک می کند. این شامل کمک به کاربران برای یافتن پاسخ برای هدایت چشم انداز یا مشتریان به مکان صحیح در جستجوی آنها است.

با نگاه به جلو ، او فکر می کند AI توانایی بالایی برای فراتر از سوالات اساسی دارد. چان می گوید: "در سال های آینده ممکن است چت بات ها بتوانند از پردازش زبان طبیعی ، شبکه های عصبی عمیق و قابلیت مکالمه برای درک سوالات مصرف کننده استفاده کنند ، در حالی که به طور خودکار پاسخ مناسبی را ارائه می دهند."

پردازش زبان طبیعی (NLP) ویژگی ای است که کامپیوترها را قادر می سازد تا با درک زبان انسانی به طور موثر با مشتریان مکالمه کنند. چان چندین راهکار NLP را می تواند در خدمات رسانی به مشتری ایفا کند:

• تعیین اینکه کدام درخواست بالاترین اولویت است
• طبقه بندی این درخواست ها به گونه ای که نمایندگان بدانند مهمترین یا مهمترین آنها چیست و می توانند بر این اساس پاسخ دهند
• تجزیه و تحلیل ایمیل مشتری برای درک بهتر احساسات آنها

دستیاران صوتی به لطف محصولاتی مانند الکسا یک مفهوم جدید نیستند. و هیچ منکر محبوبیت آنها نیست. گزارش مایکروسافت در سال 2019 نشان داد که 72٪ از پاسخ دهندگان در شش ماه گذشته با استفاده از دستیار دیجیتال جستجوهای صوتی انجام داده اند.

در دنیای CRM ، چندین سیستم دارای عملکرد دستیار صوتی هستند و Chan ابزارهای پیشرفته ای را در آینده مشاهده می کند که به کاربران CRM اجازه می دهد تا دستورات خود را به جای تایپ دستی در اطلاعات درخواستی ، دیکته کنند.

چان می گوید ، هوش مصنوعی همچنین اقداماتی مانند ضبط جلسات صوتی ، ایجاد رونوشت ها و شناسایی مباحث یا کلماتی را که معنای خاصی دارند ، فعال می کند.

با داشتن بسیاری از ارائه دهندگان ، سیستم ها و ویژگی های CRM متفاوت ، انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای تجارت شما می تواند یک چالش باشد.

و با توجه به اینکه اکثر مشاغل از Excel برای ردیابی فروش استفاده می کنند ، انتخاب CRM برای بسیاری از افراد قلمرو جدیدی خواهد بود.

ما از فروشندگان پیشرو و بازاریابان خواسته ایم که رایج ترین اشتباهات در ارزیابی نرم افزار CRM را به ما بگویید - بنابراین شما همان موارد را نمی کنید.

1) عدم تمایل به استفاده از CRM

بزرگترین اشتباهی که من می بینم کسب و کارها انجام می دهند ، پرش نکردن و استفاده از CRM نیست. من فقط در مورد شرکتهای کوچک تر صحبت نمی کنم - این مرا متعجب می کند که تعداد زیادی شرکت با بیش از 100 کارمند وجود دارند که CRM راه اندازی نکرده اند. مزایای استفاده از CRM بسیار زیاد است ، و در بازار امروز هیچ بهانه ای برای عدم توانایی یافتن CRM مقرون به صرفه ، مدرن و آسان برای پیاده سازی وجود ندارد . "

ریکی لیر مدیر آژانس بازاریابی ورودی 22 دیجیتال ، مستقر در انگلستان است. ریکی بیش از 10 سال در صنعت بازاریابی دیجیتال بوده است و به مشتریان کمک می کند تا در بازاریابی ورودی ، فروش فروش و طراحی محور رشد موفق شوند.

2) عدم تعریف چرا به CRM احتیاج دارید

بزرگترین اشتباهی که وقتی شرکت ها CRM را انتخاب می کنند این است که آنها چیزی را که واقعاً از سیستم لازم دارند تعریف نکرده اند. این کار مقایسه درست سیستم ها را دشوار می کند . آنها به احتمال زیاد تصمیم خود را بر اساس فاکتورهای کم اهمیت تر انجام می دهند ، مثل اینکه آیا از سیستم شنیده اید ، قبلاً از آن استفاده کرده بودند یا قبلاً از همان شرکت از نرم افزار استفاده می کردند. وقتی این اتفاق بیفتد ، سیستمی که انتخاب می کنند می توانند خیلی پیچیده باشند یا واقعاً آنچه را که لازم دارند انجام نمی دهند. انتخاب صحیح به این معنی است که CRM به درستی مورد استفاده قرار نمی گیرد و در پایان به همان اندازه مشکلات حل می شود که ایجاد می شود.

کمی زمان بیشتر طول می کشد ، اما به نظرم بهتر است لیستی از آنچه لازم دارید تهیه کنید و سپس سیستم ها را در مقابل این لیست قرار دهید - در حالت ایده آل ، مهمترین ویژگی ها را وزن کنید. شما با یک لیست کوتاه کوتاه مشخص خواهید شد. اکثر CRM ها اکنون یک آزمایش رایگان ارائه می دهند ، بنابراین می توانید آزمایش های خود را در لیست کوتاه خود انجام دهید و بفهمید کدام سیستم برای شما و تیم شما بهتر کار می کند. "

استفن باوویستر مدیر آژانس بازاریابی داخلی لکسیس کلک است . استفان کار خود را در زمینه بازاریابی و کار در زمینه فروش CRM های MS Access و Lotus Notes آغاز کرد. او با PwC در زمینه فعالیت شرکت CRM کار کرده است. در لكسیس كلیك ، استفان در مورد انتخاب CRM مشاوره بی شماری در مورد مشاغل ارائه داده است.

3) اهداف کسب و کار را بیش از حد پیچیده کنید

بزرگترین اشتباهی که من می بینم شرکت ها هنگام استفاده از CRM مرتکب می شوند ، بیش از حد پیچیده شدن نیازهای آنها و در نهایت محدود کردن فرزندخواندگی به دلیل آن است. این امر به ویژه هنگامی صادق است كه تیم رهبری روی تمام كارهایی كه CRM می خواهند برای آنها انجام دهند (گزارش گیری و غیره) و فراموش كنند كه چه كسی از این ابزار استفاده خواهد كرد و آیا واقعاً به آنها كمك می كند تا باهوش تر ، بهتر و بهتر فروش كنند. سریعتر من همیشه پیشنهاد می کنم با فروشنده در ذهن داشته باشید و قبل از هر چیز مطمئن شوید که آنها از استفاده از CRM شما سود می برند. "

دنی باکلی یک یادگیرنده مادام العمر ، مربی ، گوینده ، استراتژیست رشد تجارت و مدیر کل LeadG2 (بخشی از مرکز استراتژی فروش ) است. او به سازمانهای فروش B2B کمک می کند تا نحوه فروش و فروش آنها را تقویت و انسانی سازی کنند. دنی به طور غیرمجاز علاقه مند به چالش کشیدن وضع موجود و گفتگوهای سخت با رهبران تجارت است تا بتواند نتایج واقعی بازاریابی و فروش را به وجود آورد.

4) عملکردی خارج از حد جعبه

"غالباً می بینید که شرکت ها در حال خرید نرم افزار CRM با این ایده هستند که خارج از جعبه است و برای آنها" فقط کار می کند ". آنها وقتی که تعداد معدودی از اسناد اکسل برای انجام این کار خوب بودند ، سرمایه گذاری زیادی می کنند. واقعیت این است که قابلیت "خارج از جعبه" سکویی را فراهم می کند که می تواند روی آن ساخته شود. برای اطمینان از تصمیم گیری صحیح هنگام انتخاب CRM ، باید اهداف کوتاه مدت ، میان مدت و بلند مدت خود را به سادگی با سیستم عامل تراز کنید و اطمینان حاصل کنید که CRM را انتخاب کرده اید که متناسب با مشاغل شما برای مدت طولانی شما باشد - برنامه های مدت اگر وقت خود را برای انتخاب CRM مناسب بر اساس اهداف و معیارهای موفقیت خود انتخاب کنید ، به این معنی است که در آینده نیازی به جستجوی جایگزین نخواهید داشت. "

Curtis Longland یک معمار راه حل در oe: gen ltd است. ، یکی از شرکای HubSpot و Salesforce در انگلیس که به مشاغل در زمینه تولید هدایت ، ترتیب جلسات ، فروش درایو و لذت بردن از مشتریان کمک می کند.

5) در مورد استراتژی فروش خود را فراموش کنید

بزرگترین اشتباهی که شرکت ها در انتخاب CRM می کنند ، متناسب با اهداف و استراتژی تیم فروش خود نیست. اگر تیم استفاده مداوم از آن را بیش از حد طاقت فرسا یا مشکل بدانند ، این یک هدر دادن است. CRM HubSpot واقعاً هدیه ای برای کار من بوده است. پاسخگو بودن همه چیز در فروش است. من نمی توانم به شما بگویم که مشتریان چقدر سریع پاسخ می دهند به آنها ، قدردانی می کنند ، و این بدان دلیل است که HubSpot آن را بسیار آسان کرده است. "

کریستین ورسکا مدیر فروش در The Creative Momentum است . Creative Momentum یک آژانس طراحی وب سرویس کاملاً برنده در جوایز واقع در آتلانتا ، جورجیا ، متخصص در UI / UX ، SEO ، PPC ، بازاریابی ورودی و سایر موارد است.

6) انتخاب یک سیستم ناسازگار

"به عنوان سازمان فروش شما مقیاس ، شما به ناچار ابزارهایی را برای اتوماسیون بازاریابی ، تماس ، هوش تجاری و مدیریت عملکرد فروش می آورید - اگر قبلاً آنها را ندارید. هرچه CRM یکپارچه تر با این ابزارها یکپارچه تر باشد ، بهتر است. این یک تن از سردردهای شما را در جاده نجات خواهد داد. شما باور نمی کنید که چند شرکت لجستیکی فقط از اتصال Ambition برای اتصال CRM خود با منابع دیگر داده مانند سیسکو ، مک لود و موارد دیگر استفاده می کنند. "

جارد هاوتون مدیر ارشد فروش در Ambition ، نرم افزار مدیریت فروش است که معیارها ، اهداف و بینش های واقعی را به تیم های تجاری مشتری در زمینه فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری هدایت می کند. ببینید که چرا Harvard Business Review و AA-ISP برای افزایش دید ، هیجان و کارآیی مدیران و نمایندگان ، گزینه Ambition را به انتخاب متخصص تبدیل کردند.

7) ندانستن اطلاعات به تیم فروش شما نیاز دارد

وی گفت: "من فکر می کنم بزرگترین اشتباهی که مردم هنگام انتخاب CRM مرتکب می شوند ، در مورد داده های خاص مورد نیاز برای جمع آوری زود هنگام و اینکه CRM چگونه می تواند رشد و توسعه را با شرکت خود امکان پذیر کند ، نیست. CRM آنها نه فقط آنچه در حال حاضر از آن می خواهند. بسیاری از شرکتها در ابتدا در مورد CRM فقط به عنوان یک ابزار فروش فکر می کنند بلکه همه چشم انداز روابط خود را با یک شرکت از طریق تیم بازاریابی خود شروع می کنند. "

جوی کلارک یک مدیر حساب دیجیتال برای Quattro ، یک شریک معتبر HubSpot و فارغ التحصیلان پروژه Lion است و به تولید کنندگان و مشاغل SAAS در تولید استراتژی در Stratford-Upon-Avon ، میدلند کمک می کند. اولین کار او در واقع در غرفه بازار بود و اگر بتواند صندل 10 گیل را در Weston-Super-mare بفروشد ، وی از آموزش عالی که از همان ابتدا دریافت کرده تشکر می کند. او آموخته است که موفقیت تنها به روشهای سنتی حاصل نمی شود و نوآوری مهم است.

8) نادیده گرفتن ویژگی های ارزشمند

بزرگترین اشتباه من هنگام انتخاب CRM ، در نظر گرفتن نحوه ورود داده ها به سیستم نیست. خیال راحت است که تمام جزئیات مکالمات فروش را که با چشم انداز دارید ، به خاطر خواهید آورد. با این حال ، من تضمین می کنم شما قادر نخواهید بود تمام جزئیات را به خاطر بسپارید. یافتن CRM مانند HubSpot امکان ورود به سیستم در تماس ها و ایمیل های شما را آسان می کند. "

رایلی ملتون مدیر خدمات مشتری SparkReaction است . ریلی روز خود را سپری می کند تا به مشتریان خود در رسیدن به اهداف بازاریابی و فروش خود ، تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی ، و صحبت با گروه هایی در منطقه Des Moines در مورد بازاریابی ورودی بپردازد. او فرایند محور است و در همه جنبه های خدمات بازاریابی ورودی ما دخیل است.

9) فراموش کردن درباره چالش های تیم فروش

"بزرگترین اشتباهی که می بینم انتخاب CRM است که بیش از حد بر سازمان متمرکز است اما به تکرار فروش کمک نمی کند تا سریعتر و باهوش تر عمل کنند. یکی از دلایلی که من عاشق HubSpot CRM هستم به این دلیل است که با تکرار طراحی شده است و به آنها ابزار می دهد. برای درک بهتر فرصتهایشان. "

کایل بنتو یک استراتژیست رشد در IMPACT است . کایل شما را قادر می سازد تا تصمیمات بازاریابی بگیرید که منجر به رشد قابل اندازه گیری شود. کایل علاقه مند به پذیرش روندها و فن آوری های فردا است ، و هنگامی که او به شما کمک نمی کند تا با پیشرفت و شادابی به آینده بروید ، به آزمایشگاه خود عقب نشینی می کند ، چای می نوشد و سعی می کند جهان را به دست بگیرد.

10) اعتقاد به CRM ، استراتژی فروش شما است

"فرض نکنید اجرای یک CRM عالی به شما در ساخت فرایند فروش کمک می کند. شما ابتدا باید یک استراتژی فروش را ابداع کنید - در حالت ایده آل ، راهی که با سفر خریدار شما مطابقت دارد. همچنین انتخاب CRM که با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ادغام شود ، بسیار مفید است. این به مدیران فروش این امکان را می دهد تا ببینند که از کجا می آیند ، چه محتوایی را مصرف می کنند و چه موقع است. "

Saher Ghattas مدیر ارشد درآمد و VP فروش / بازاریابی در Flawless Inbound ، آژانس بازاریابی و فروش آنلاین برتر است. حرفه Saher شامل ترکیبی قانع کننده از تخصص در زمینه فروش و بازاریابی ، توسعه تجارت ، مربیگری اجرایی ، مدیریت تغییر و ایجاد ارزش است.

11) عدم دریافت ورودی تیم فروش

بزرگترین اشتباهی که شرکتها هنگام انتخاب CRM دیدم فراموش نکردن افرادی است که از آن استفاده می کنند. هیچ انكاری وجود ندارد كه ویژگیها دارای اهمیت باشند ، اما اگر CRM شما فروشنده دوستانه نباشد ، شما نمی توانید برای تحقق بخشیدن به سود آن ، از خرید استفاده كنید. قبل از انتخاب CRM ، از آزمایشات رایگان استفاده کنید تا دریابید که این سیستم عامل چقدر شهودی است و آیا ویژگی های موجود سطح بالایی از ارزش را به تیم فروش و روند فروش شما ارائه می دهد. پس از شناسایی ابزاری که هر دو را ارائه می دهد ، اطمینان حاصل کنید که تیم فروش شما به منابع آموزشی و پشتیبانی مناسب دسترسی پیدا کرده است که به آنها امکان می دهد تا این ابزار را بیاموزند و از آن بهترین استفاده را ببرند. "

Caleb ادواردز بنیانگذار و مدیر عامل آژانس GreenHouse ، یک آژانس بازاریابی دیجیتال با تمرکز بر رشد ، در اورلاندو ، فلوریدا است. او بیش از 16 سال تجربه در زمینه توسعه استراتژی های رشد آنلاین را به ارمغان می آورد ، یک برنده جایزه Gold Addy Award است و در صحنه راه اندازی اورلاندو سرمایه گذاری شده است. 

هنگام انتخاب سیستم CRM چه اشتباهاتی مرتکب شدید؟ یادگیری های شما و بهترین توصیه ها را در نظرات زیر به ما اطلاع دهید.

https://blog.hubspot.com/sales/biggest-mistakes-people-make-when-choosing-a-crm

نرم افزار CRM به کسب و کارها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را می دهد و از داده ها و اطلاعات مربوط به آنها جهت این کار بهره می برد.

نرم افزار CRM که به آن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هم می گویند به شما این امکان را می دهد که با ابزارهای آن در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک شخص عادی که حتی شما را نمی شناسد ذره ذره به یک مشتری وفادار تبدیل کنید!

شکل زیر چرخه حیات مشتری را نشان می دهد.

CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده که از آن به عنوان یک استراتژی جامع در سازمان ها یاد می شود.

تاثیر نرم افزار CRM بر کسب و کار من
به جرات می توان گفت جامع ترین نرم افزار سازمانی که قابلیت های مختلفی را در خود جای داده، نرم افزار  CRM است.( نرم افزار CRM چیست ؟ )

اگر شما هنوز درباره سرمایه گذاری بر روی این نرم افزار جامع و کاربردی مردد هستید اجازه بدهید تا چند نمونه از آمارهایی که سازمان ها پس از پیاده سازی این استراتژی منتشر کرده اند را باهم بررسی کنیم.

نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۷۱ دلار است. یعنی به ازای هر ۱ دلاری که شما سرمایه گذاری می کنید ۸.۷۱ دلار به شما باز می گردد.

دسترسی به اطلاعات و دسته بندی مشتریان ۱۰۰% راحت تر از گذشته خواهد بود و برنامه ریزی برای رفتار آن ها در خریدهای بعدی بهتر از همیشه انجام خواهد شد.
نرم افزار CRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت ۸۳% موجب افزایش فروش در سازمان می شود.
حفظ مشتریان وفادار و جذب سرنخ های جدید تا ۵۶% افزایش یافته و میزان رضایتمندی مشتریان را ۷۷% افزایش می دهد.
نرم افزار CRM با بهره مندی از امکان BPMS (سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار)، تا ۶۹% موجب تسریع فرآیندهای مختلف سازمانی می شود.
این تنها بخشی از تحولاتی است که نرم افزار CRM با حضور خود در سازمان ایجاد می کند. استراتژی CRM تکیه بر افزایش فروش، بهره وری و خدمات پس از فروش دارد که این موارد دقیقا وجوه تمایز سازمان های موفق و ناموفق است.

با نرم افزار CRM می توانید اطلاعات همه مخاطبین خود را که به نحوی با شرکت شما درگیر هستند را یکجا ذخیره کنید.

گروهی از شرکت ها که برای آنها برنامه تبلیغاتی دارید، افرادی که درخواست محصول یا خدمات شما را داشته اند، گروهی از افراد که نسبت به خرید از شما پیش رفته و به هر دلیل پیگیری نمی شوند یا به دست فراموشی سپرده شده اند و حتی مشتریان موقت و وفادار شما، همه و همه نیاز به یک نرم افزار مرکزی یکپارچه جهت مدیریت ارتباط دارند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چگونه کار می‌کند؟

ارتباط با مشتری اساس یک کسب‌وکار است. شما_به‌عنوان یک فروشنده_ با افرادی که به محصول شما نیاز دارند ارتباط برقرار می‌کنید. با این‌حال، زمانی که شرکت شما گسترده‌تر می‌شود، ارتباطات تجاری و حجم اطلاعات مشتریان هر روز بیشتر و پیچیده‌تر می‌شود. در این شرایط دیگر نمی‌توانید خودتان شخصاً تمام این اطلاعات ثبت ضبط کنید. پس باید برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود از یک سیستم جامع و بدون خطا استفاده کنید.

کارکرد نرم افزار CRM برای یک کسب‌وکار مثل  عملکرد سیستم عصبی بدن است. این سیستم عصبی تمام جریان‌های اطلاعاتی از داده‌های فروش، مشتری، بازاریابی و نظارت بر شبکه‌های اجتماعی را مدیریت و بررسی می‌کند و علاوه بر آن این اطلاعات را به اطلاعات تجاری قابل‌اجرا ترجمه می‌کند.

با نرم‌ افزار CRM می‌توانید با دسترسی آسان به اطلاعات مشتری، از قبیل اطلاعات تماس، فرصت‌های فروش، مسائل مربوط به سرویس‌دهی و کمپین‌های بازاریابی یک دید جامع و کامل از مشتریان پیدا کنید.

بطور کلی استفاده از نرم افزار CRM مزایای زیر را برای کسب و کار شما دارد:

• 41% افزایش سود و درآمد
• 5 برابر نرخ بازگشت سرمایه
• 79% تبدیل بیشتر مشتری
• 65% بهبود سهم فروش
• 23% کاهش هزینه
• 47% بهبود خدمات مشتری
• 74% بهبود روابط با مشتری

جهان بدون CRM

راننده ای را در نظر بگیرید که قصد سفر به شهری بسیار دورتر از محل سکونت خود را برای اولین بار دارد. این راننده برای رسیدن به مقصد خود نه نقشه ای به همراه دارد و نه شخصی که به او بخواهد در پیمودن این مسیر کمک کند.

نتیجه را بهتر است خودتان حدس بزنید. حال برای شرکت ها و پیمودن مسیر موفقیت نیز چنین مثالی صدق می کند و CRM به عنوان اصلی ترین ابزار برای طی کردن این مسیر منظور می گردد.

شناسایی محدودیت ها و ابزارهای نرم افزار CRM در جهت رسیدن به اهداف

هر نرم افزار محدویت هایی در قابلیت های خود دارد. به زبان ساده، هیچ نرم افزاری کامل نیست چرا که تکنولوژی هر روز در حال توسعه است. از اینرو با مشخص شدن اهداف و استراتژی ها، کانال های ارتباطی و سپس فرآیندهای کاری می توان ابزارهای مورد نیاز خود را در هر نرم افزار شناسایی و مشخص کنید نرم افزار چه محدودیت هایی دارد.

با این روش می توانید بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارتان انتخاب نمایید.

راهنمای خرید CRM

گاهی اوقات، سازمان ها پس از خرید و راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) نمی توانند از تمام امکانات آن بهره مند شوند و این موضوع موجب می شود تا صاحبان کسب و کار خط بطلانی بر روی تمامی فلسفه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری بکشند.

دلیل اصلی بروز چنین معضلی عدم وجود دانش مورد نیاز برای استفاده از CRM در سازمان و یا عدم وجود قابلیت های لازم نرم افزار خریداری شده است که اشخاص را با سردرگمی در استفاده از آن مواجه می کند.